محصول ارزشمند، اسب زین شدۀ برند در کسب و کار شماست. اگر صاحب کسب و کارید، قطعا محصولی برای ارائه نیز دارید یا در فکر توسعه محصول هستید ،یا اگر در فکر راه اندازی یک کسب و کار هستید، می‌بایست تولید یک محصول ارزشمند را در نظر داشته باشید. در صورتی که نتوانید یک محصول ارزشمند را به بازار معرفی کنید، کسب و کار شما دوام نخواهد آورد. اما چه ویژگی‌هایی می‌توانند موجب پدید آمدن یک محصول ارزشمند شوند ؟در این مقاله، قصد داریم به بررسی این مسئله بپردازیم.
اگر مایلید بدانید که کسب و کار شما در حال رشد است یا خیر، از چک‌لیست «چرخۀ عمر سازمان» آرمان محمودی استفاده کنید:
برای یادگیری عمیق و عملی مهارت سیستم سازی، پیشنهاد می کنیم در دوره سیستم سازی کسب و کار شرکت کنید.
مشاوره
درخواست مشاوره رایگان
جهت نیازسنجی رشد کسب وکار شما فرم را پر کنید.
محصول ارزشمند چیست؟
در دنیای کسب و کار، افزایش فروش منجر به افزایش سود خواهد شد. افزایش سود نیز به منزله افزایش درآمد است. کسب و کاری با درآمد کم، شاید بتواند زنده بماند اما هرگز نمی‌تواند رشد کند. اصلی‌ترین عاملی که به یک کسب و کار کمک می‌کند تا موفق شود، داشتن یک محصول ارزشمند و پرفروش است.
از دیدگاه مشتری، یک محصول ارزشمند باید قابلیت رفع خواسته‌های آنها را داشته باشد. مشتری تمایل ندارد پول خود را صرف خرید محصولاتی کند که قادر به طرف کردن خواسته‌هایش نیستند. اگر می‌خواهید مشتریان همواره از شما خرید کنند و به برند شما علاقه داشته باشند، باید محصولات ارزشمند و موفقی به آنها ارائه کنید.
مطلب پیشنهادی: سیستم سازی چیست
5 ویژگی یک محصول ارزشمند | هرم محصول موفق
چه ویژگی‌هایی ساختار یک محصول ارزشمند را تشکیل می‌دهند؟ باید این ویژگی‌ها را تجزیه و تحلیل کنیم، به خوبی کنار هم بچینیم و یک محصول موفق تولید کنیم.
به علاوه در صورت تمایل می توانید برای ارتقا و رشد کسب و کارتان در یک مسیر اصولی و حرفه ای، از خدمات بیزینس کوچینگ آرمان محمودی ما استفاده کنید.
مقاله پیشنهادی: بیزینس کوچینگ چیست
مهمترین ویژگی یک محصول ارزشمند، برطرف کردن خواستۀ مشتری است.
اگر محصول نتواند دغدغه مشتری را برطرف کند، سایر اجزای ساختار آن نیز از هم پاشیده می‌شود. هرگز مشتری برای محصولی که نمی‌تواند کار خاصی انجام دهد، هزینه نخواهد کرد.
مشتریان، نیازهای متفاوتی دارند: نیازهای شناخته‌شده و ناشناخته، پیچیده یا ساده، طبیعی یا اکتسابی، بخشی از زنجیره نیازها یا مستقل! هر محصول باید با یکی از این نیازها ارتباط برقرار کرده و آن را حل کند.
اگر کسی نخواهد از نقطه A به نقطه B برود، وجود تاکسی یا اسنپ بی‌معنی می‌شود. پس اگر نیازی به یک محصول نباشد، استفاده نخواهد شد. همچنین اگر یک محصول نیازی را برآورده کند، اما در بهبود یا آسان‌تر کردن فرآیند موفق نباشد، طولی نمی‌کشد که از چرخه حذف شود.
نیازهای کاربران ثابت نیستند. اگر اینگونه بود، هیچ محصول جدیدی تولید نمی‌شد. همچنین، محصولات جدید شاید نیازهای نوین را برآورده نکنند، اما با روش دیگری به جنگ با دغدغه مردم بیاید. برای مثال، فیس‌بوک در اصل برای دوست‌یابی ایجاد نشد، اما ابزاری برای ارتباط گرفتن با دوستان است.
برخی محصولات سعی در ایجاد نیازهای جدید دارند و همزمان نیز خود را به عنوان راه‌حل ارائه می‌دهند. به اینگونه نیازها که توسط خود محصولات به وجود می‌آیند، «نیازهای مصنوعی» می‌گویند. حلقه‌های عروسی مثال خوبی از یک نیاز مصنوعی هستند و به گونه‌ای جا افتاده‌اند که بیشتر مردم خرید آن را به عنوان یک مسأله مهم در نظر بگیرند. اما در واقعیت، هدف آن تنها برآورده کردن انتظار اجتماعی است که جواهرسازان این نیاز را به دقت در طی دهه‌ها به وجود آورده‌اند.
بنابراین، نکته مهم این است که یک محصول ارزشمند، باید نیازی را برآورده کند (و این کار را به خوبی انجام دهد) وگرنه ناکام خواهد ماند.
محصول ارزشمند باید به سادگی قابل توضیح باشد.
اشاره به نیاز مشتری، به این معنا نیست که افراد [اکنون] از آن نیاز آگاه هستند. به اظهارات مشهور هنری فورد فکر کنید: «وقتی از مردم پرسیدم چه می‌خواهند، می‌گفتند اسب‌های سریع‌تر». نیاز واقعی که کاربران داشتند، نیاز به حرکت از نقطه A به نقطه B بود، اما چون به راه حل خود (اسب‌ها) عادت کرده بودند، نتوانستند به چیز دیگری فکر کنند.
خوشبختانه برای آقای فورد، توضیح دادن اینکه چگونه یک اتومبیل مشابه با اسب عمل می‌کند، نسبت به بقیه محصولات ساده بود، اما محصولات دیگر دشواری بیشتری در توضیح خود دارند. شاید مشکلی که حل می‌شود، چیزی باشد که مردم به آن عادت کرده و هرگز آن را به عنوان یک مشکل تشخیص نداده‌اند.
تصور کنید بخواین به مادربزرگتون توضیح بدید که چرا به ساندکلود (SoundCloud) نیاز دارید. اینکه موسیقی گوش بدید و پلی لیست آهنگ‌های دلخواهتون رو درست کنید. شاید خیلی واضح و ساده باشه اما واکنش ایشون چیه؟! حالا تصور کنید بخواهید در مورد اینستاگرام، تیک تاک، ارزهای دیجیتال، هوش مصنوعی و … توضیح بدید. موفق باشید!
محصولاتی را که می‌توان آنها را در چند جمله ساده توضیح داد، به راحتی می‌توانند به بازارهای گسترده‌تری دست یابند. محصولاتی که برای درک مزایای خود نیاز به یک دوره MBA دارند، ممکن است مشکلات واقعی را حل کنند، اما با محدودیت جامعه هدف و نیاز به سرمایه‌گذاری زیاد در آموزش بازار مواجه خواهند شد.
محصول ارزشمند باید به آسانی قابل استفاده باشد.
مرحله سوم امکان استفاده راحت و آسان از محصول است. آسانی استفاده لزوماً به معنای سادگی نیست، بلکه به معنای «در هر زمان، به قدر لازم» در عین پیچیدگی است. برخی محصولات توانسته‌اند پیچیدگی خود را به شیوه‌ای بسیار خوب لایه‌بندی کنند. برای مثال، در بسیاری از نرم‌افزارها و وب‌سایت‌ها اگر اشتراک عادی را خریداری کنید، ابزارهای ساده و پایه‌ای آن در دسترس خواهد بود. اما اگر یک کاربر حرفه‌ای هستید و ابزارهای پیچیده می‌خواهید، باید اشتراک پریمیوم را خریداری کنید.
پیچیدگی ذاتی، همیشه وجود خواهد داشت. برخی محصولات با پیچیدگی‌های خاصی مانند فرآیند ثبت و قانون‌گذاری (سازمان بهداشت، دارایی و …) سر و کار دارند و یا برخی محصولات مثل سیستم عامل‌ها، مشکلات چندگانه‌ها را حل می‌کنند. کلید اینجاست که هر عمل را به اندازه‌ای ساده کنیم که بدون محدودیت‌های جانبی انجام شود و پیچیدگی‌ها محصول را به شیوه‌ای هوشمندانه اضافه کنیم. هرچه محصول سادهتر باشد، یادگیری نحوه استفاده از آن برای میلیون‌ها نفر راحت‌تر خواهد بود.
برای مثال، محصولات اپل گرچه گرون‌تر از رقبا هستند، اما یکی از ویژگی‌های منحصربه‌فرد آنها، ساختار کاربرپذیری بسیار خوب آن است. محصولاتی مانند فتوشاپ با گذر زمان تدریجاً پیچیده‌تر شده‌اند، اکنون توسط نرم‌افزارهای جدیدی مانند اسکتچ (Sketch) که تازه به بازار معرفی شده و همان ویژگی‌ها را به شکلی سادهتر ارائه می‌دهد، به چالش کشیده شده‌است.
تنها افراد فناوری‌دوست ممکن است حاضر باشند که زمانی را به یادگیری نحوه استفاده از یک محصول جدید اختصاص دهند. اکثریت کاربران می‌خواهند یک محصول را سریعاً خریداری کرده و به طور غریزی بدانند چگونه از آن استفاده کنند.
محصول ارزشمند باید مقیاس‌پذیر باشد.
تا اینجا متوجه شدیم که یک محصول باید یک مشکل واقعی مشتری را حل کند، به راحتی تفهیم شود و به سادگی قابل استفاده باشد. اما هنوز چند گزینه دیگر برای تیک زدن وجود دارد. برای اینکه یک محصول اقتصادی باشد، همیشه باید نسبت به هزینه‌ای که مشتری پرداخت می‌کند، ارزش بیشتری خلق کند.
حتی شرکت‌هایی که به‌صورت کاملاً خودکار عمل می‌کنند، در ابتدا نیاز به سرمایه‌گذاری اولیه روی منابع انسانی برای توسعه یک پلتفرم کاملاً خودکار دارند. محصولات فیزیکی همیشه تحت محدودیت هزینه مواد اولیه و تولید قرار خواهند گرفت، اما یک محصول ارزشمند، توانسته با فرآیند اقتصادی کاملاً مدیریت‌شده تولید شود.
سناریوی اصلی، تولید محصولی است که علاوه بر تحمیل هزینه اقتصادی به مشتری، هزینه اضافی نیز نداشته باشد. برای مثال، اینستاگرام و فیس‌بوک برای محتوایی که بارگذاری می‌کنید هزینه‌ای از شما دریافت نمی‌کنند. و حتی هزینه پروموشن و تبلیغات در آنها، بسیار اقتصادی است. بنابراین در مقیاس بالایی می‌توانند به جذب کاربر و مشتری بپردازند.
در مرحله بعدی، محصولاتی هستند که از ابتدا استفاده از آنها نیازمند هزینه است اما همچنان مقیاس‌پذیری بالایی دارند. مانند نتفلیکس که یا محصول را تولید کرده یا حق نشر آن را خریداری می‌کند و در اختیار مشتری قرار می‌دهد. برای نمونه داخلی نیز می‌توانیم به فیلیمو و یا دیجی کالا اشاره کنیم.
در انتها، محصولاتی قرار دارند که عمدتاً بر شکل فیزیکی تکیه می‌کنند. اینگونه محصولات به صورت ذاتی حتی با در نظر گرفتن تولید اقتصادی، نمی‌توانند به اندازه سایر موارد ذکر شده مقیاس‌پذیری داشته باشند. البته این بدان معنا نیست که موفق نخواهند شد. موضوع این است که باید بیشتر از سایرین برای حل مشکل مقیاس‌پذیری آنها تلاش کرد.
محصول ارزشمند، مالک احساسات مشتری می‌شود.
آخرین آجر برای ساخت یک محصول بزرگ، ایجاد «حلقه‌های مثبت» است. چرخه مثبت، چیزی است که باعث می‌شود هر چه بیشتر کاربر با محصول در ارتباط باشد، از دست دادن آن برایش دردناک‌تر شود. به عنوان مثال بسیاری از افراد روزانه ساعات زیادی را در اینستاگرام و تلگرام به مشاهده محتوا و ارتباط به دوستان می‌پردازند. برای آنها از دست دادن این ابزار چقدر دردناک خواهد بود؟ محصول ارزشمند و موفق، احساسات مشتری را مال خود می‌کند.
پس هرچه بیشتر با یک محصول ارزشمند کار کنیم، از دست دادن آن برایمان سخت‌تر می‌شود. اگر یک محصول موفق به انجام این کار شود، به بزرگ‌ترین چالش تمام کسب و کارها پایان خواهد داد: حفظ مشتریان!
نکات مهم برای ساخت یک محصول پرفروش و ارزشمند
ایجاد یک محصول پرفروش و ارزشمند، نیازمند ترکیبی از خلاقیت، دانش بازار، و اجرای دقیق است. محصولی که بتواند نیازها و مشکلات مشتریان را برطرف کند و تجربه‌ای مثبت ارائه دهد، همواره مورد استقبال قرار می‌گیرد. در ادامه، هفت نکته کلیدی برای ساخت چنین محصولی به تفصیل بررسی می‌شود. این نکات با ایجاد محصولاتی که نیازهای واقعی مشتری را برآورده می‌کنند، تمایز ایجاد کرده و کیفیت را تضمین می‌کنند، می‌توانند به شما کمک کنند تا محصولی پرفروش و ارزشمند بسازید.
شناخت دقیق نیازها و مشکلات مشتریان
برای ساخت یک محصول ارزشمند، باید مشکلات اصلی مشتریان را شناسایی کنید و محصولی طراحی کنید که پاسخی به آنها باشد.
- تحقیقات بازار: از نظرسنجی‌ها، مصاحبه‌ها، و ابزارهای تحلیل داده‌ها برای درک بهتر نیازهای مشتریان استفاده کنید.
- شخصی‌سازی نیازها: مشتریان مختلف ممکن است به جنبه‌های مختلفی از محصول شما اهمیت دهند. دسته‌بندی مخاطبان و هدف‌گذاری دقیق باعث افزایش موفقیت شما می‌شود.
به‌عنوان مثال، یک نرم‌افزار حسابداری که برای کسب‌وکارهای کوچک طراحی شده، باید ساده باشد و آموزش سریع و پشتیبانی قوی ارائه دهد.
ارائه مزیت رقابتی و تمایز از رقبا
محصول شما باید دلیل قانع‌کننده‌ای به مشتری بدهد که چرا باید آن را انتخاب کند. مزیت رقابتی می‌تواند شامل یکی از موارد زیر باشد:
- کیفیت بالاتر نسبت به رقبا
- قیمت مناسب‌تر
- ارائه خدمات اضافی مانند گارانتی طولانی‌تر یا خدمات پس از فروش بهتر
این مزیت‌ها باید به‌صورت واضح در استراتژی بازاریابی شما برجسته شوند.
به‌عنوان مثال، شرکتی مانند اپل، محصولات خود را با تمرکز بر طراحی متمایز و تجربه کاربری برتر ارائه می‌دهد.
تمرکز بر کیفیت و دوام محصول
کیفیت و دوام محصول از مهمترین عوامل در ایجاد ارزش هستند. اگر محصول به‌راحتی خراب شود یا نتواند نیاز مشتری را برطرف کند، حتی بهترین تبلیغات هم نمی‌توانند آن را به یک محصول پرفروش تبدیل کنند.
- استانداردهای تولید: از بهترین مواد و تکنولوژی‌های موجود استفاده کنید تا کیفیت محصول تضمین شود.
- تست عملکرد: قبل از عرضه محصول، تست‌های کیفیت را انجام دهید تا مطمئن شوید که محصول در شرایط مختلف به‌خوبی عمل می‌کند.
محصولاتی که کیفیت بالایی دارند، به‌مرور زمان باعث ایجاد وفاداری در مشتریان می‌شوند.
طراحی کاربرپسند و جذاب
طراحی مناسب یکی از عوامل کلیدی در جذب مشتریان است. این طراحی باید هم از لحاظ زیبایی‌شناسی جذاب باشد و هم کاربری آسانی داشته باشد.
- ظاهر جذاب: محصولاتی که ظاهر زیبا و حرفه‌ای دارند، اعتماد مشتریان را جلب می‌کنند.
- راحتی در استفاده: مشتریان باید بتوانند بدون نیاز به آموزش یا تلاش زیاد، از محصول استفاده کنند.
برای مثال، یک اپلیکیشن موبایل باید دارای رابط کاربری ساده و قابل فهم باشد که کاربران بتوانند به‌راحتی به تمام امکانات آن دسترسی داشته باشند.
قیمت‌گذاری منطقی و رقابتی
قیمت‌گذاری صحیح، تأثیر زیادی بر موفقیت محصول دارد. قیمت محصول باید بر اساس ارزش ارائه‌شده، هزینه‌های تولید، و انتظارات مشتری تعیین شود.
- تحلیل رقبا: قیمت‌گذاری رقابتی به شما کمک می‌کند تا در بازار موقعیت خود را حفظ کنید.
- درک ارزش محصول: اگر محصول شما ویژگی‌های متمایز و منحصربه‌فردی دارد، مشتریان حاضرند برای آن مبلغ بیشتری بپردازند.
یک مثال موفق در این زمینه، برندهایی مانند تسلا است که محصولات خود را با تمرکز بر فناوری و پایداری در سطح قیمت بالاتر ارائه می‌کنند.
بازاریابی هوشمندانه و اثرگذار
- محصول شما بدون یک استراتژی بازاریابی مناسب نمی‌تواند به پرفروش‌ترین تبدیل شود. استفاده از کانال‌های ارتباطی مختلف برای معرفی محصول به مشتریان ضروری است.
- شبکه‌های اجتماعی: پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام و لینکدین برای معرفی محصول و تعامل با مشتریان بسیار مؤثر هستند.
- بازاریابی محتوایی: ایجاد محتواهای آموزشی یا اطلاعاتی درباره محصول، اعتماد مشتریان را جلب می‌کند.
مثال موفق این رویکرد، شرکت‌های تکنولوژی مانند گوگل است که با ارائه ویدیوهای آموزشی و محتواهای مرتبط، محصولات خود را به کاربران معرفی می‌کنند.
پشتیبانی قوی و تجربه مشتری مثبت
- تجربه مشتری تنها به زمان خرید محدود نمی‌شود. مشتریان نیاز دارند بدانند که در صورت بروز مشکل، می‌توانند به شما اعتماد کنند.
- پشتیبانی 24/7: ارائه خدمات پس از فروش سریع و کارآمد، احساس امنیت بیشتری به مشتریان می‌دهد.
- ارائه بازخورد: به مشتریان این امکان را بدهید که نظرات و پیشنهادات خود را درباره محصول ارائه دهند و از این بازخوردها برای بهبود محصول استفاده کنید.
یک مثال موفق در این زمینه، برند آمازون است که به دلیل خدمات مشتری عالی و سیاست‌های بازگشت کالا، وفاداری مشتریان را به دست آورده است.
چه محصولی ارزشمند نیست و نخواهد شد؟
- محصولاتی که نیازی را برآورده نمی‌کنند: اگر محصول پاسخگوی یک مشکل یا نیاز واقعی نباشد، جذابیت خود را از دست می‌دهد.
- کیفیت پایین و عملکرد ضعیف: محصولاتی که به‌راحتی خراب می‌شوند یا نتایج وعده‌داده‌شده را ارائه نمی‌دهند، برای مشتریان بی‌ارزش هستند.
- فاقد تمایز از رقبا: محصولی که هیچ ویژگی منحصربه‌فردی ندارد، نمی‌تواند در بازار رقابتی موفق باشد.
- قیمت‌گذاری نامتعادل: قیمت‌های غیرمنطقی، چه بیش از حد بالا و چه بسیار پایین، می‌تواند اعتماد مشتریان را کاهش دهد.
- طراحی نامناسب و غیرکاربردی: محصولاتی که استفاده از آنها دشوار است یا ظاهر جذابی ندارند، توجه مشتریان را جلب نمی‌کنند.
نقش و تاثیر سیستم‌سازی در افزایش ارزش یک محصول
سیستم‌سازی در فرآیند تولید و مدیریت محصول، ابزاری قدرتمند برای تضمین کیفیت و بهره‌وری است. این فرآیند شامل ایجاد ساختارها و استانداردهایی است که به تمام مراحل از طراحی تا عرضه نظم می‌بخشد. سیستم‌سازی باعث می‌شود خطاها کاهش یابد و مراحل تولید با دقت و سرعت بیشتری انجام شود، در نتیجه محصول نهایی همواره کیفیت بالا و قابل اعتمادی دارد.
علاوه بر این، سیستم‌سازی امکان تطبیق‌پذیری و توسعه را فراهم می‌کند. با ایجاد فرآیندهای مشخص، تیم‌ها می‌توانند سریع‌تر به تغییرات نیاز بازار واکنش نشان دهند و محصولات را ارتقاء دهند. این رویکرد نه‌تنها ارزش محصول را افزایش می‌دهد، بلکه اعتماد مشتریان را تقویت کرده و تجربه‌ای مثبت برای آنها ایجاد می‌کند.
جمع بندی
یک محصول ارزشمند، باید یک مشکل اساسی را حل کند، به راحتی برای مشتری قابل فهم باشد، وظیفه خود را به سادگی و به بهترین شکل انجام دهد و دل کندن از آن برای مشتری دشوار باشد. این ویژگی‌ها در ارتباط با یکدیگر بنا می‌شوند و برجسته شدن یکی از آنها، ممکن است بتواند کمبود ویژگی دیگر را جبران کند. اما هیچ محصولی در صورتی که حتی در یکی از این ویژگی‌ها ناکارآمد باشد (حتی در ویژگی دیگری بسیار قوی ظاهر شود) موفق نخواهد شد.
با توجه به این نکات، پیشنهاد می‌کنیم که اکنون در مورد چند محصول فکر کرده و بررسی کنید که هرکدام از این ویژگی‌ها را چگونه اجرا می‌کنند؛ و به شدت توصیه می‌شود که آنها را یادداشت کنید تا بتوانید در تولید محصول ارزشمند خود، استفاده کنید.
سوالات متداول
- چه ویژگی‌هایی یک محصول را ارزشمند می‌کند؟
یک محصول ارزشمند باید به نیازهای واقعی مشتریان پاسخ دهد، کیفیت بالایی داشته باشد، عملکرد قابل اعتماد ارائه دهد و ویژگی‌های متمایزی نسبت به رقبا داشته باشد. علاوه بر این، طراحی جذاب، قیمت‌گذاری مناسب و پشتیبانی پس از فروش نیز از ویژگی‌های کلیدی یک محصول ارزشمند هستند. - آیا قیمت بالای محصول می‌تواند باعث افزایش ارزش آن شود؟
قیمت بالا به‌تنهایی نمی‌تواند ارزش محصول را افزایش دهد. ارزش محصول بیشتر به کیفیت، عملکرد و مزایای اضافی که برای مشتری فراهم می‌کند بستگی دارد. با این حال، اگر قیمت بالا با ویژگی‌های منحصر به فرد، کیفیت عالی یا خدمات اضافی همراه باشد، مشتریان ممکن است آن را ارزشمند تلقی کنند. - چگونه می‌توانم کیفیت محصول را بهبود بخشم؟
برای بهبود کیفیت محصول، باید از مواد اولیه با کیفیت بالا استفاده کنید و فرآیندهای تولید را به دقت کنترل کنید. انجام تست‌های عملکردی و دریافت بازخورد از مشتریان می‌تواند به شناسایی و رفع مشکلات کیفیت کمک کند. همچنین، سرمایه‌گذاری در آموزش تیم تولید و نظارت مستمر بر فرآیندهای تولید ضروری است. - چرا طراحی محصول برای ارزش آن مهم است؟
طراحی محصول نه‌تنها تأثیر زیادی بر جذابیت ظاهری آن دارد، بلکه بر تجربه کاربری نیز تأثیر می‌گذارد. یک طراحی کاربرپسند که استفاده آسان از محصول را فراهم کند و در عین حال ظاهر جذابی داشته باشد، می‌تواند باعث افزایش ارزش perceived (ادراک‌شده) محصول در نظر مشتریان شود و آن را از رقبا متمایز کند.
