در دنیای بازاریابی، زمان همه چیز است؛ به ویژه وقتی صحبت از بازاریابی تلفنی می‌شود. بسیاری از تماس‌های فروش، نه به خاطر بی‌کیفیت بودن پیشنهاد، بلکه صرفاً به دلیل زمان نامناسب تماس بی‌نتیجه می‌مانند. شناخت بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی می‌تواند نرخ پاسخ‌گویی و نرخ تبدیل را به طور چشمگیری افزایش دهد.
این مقاله به شما کمک می‌کند تا بر اساس روان‌شناسی زمان، عادت‌های کاری مشتریان و تجربیات حرفه‌ای، بهترین روزها و ساعات تماس را انتخاب کنید و بازدهی تماس‌های خود را به سطح جدیدی برسانید. اگر می‌خواهید از هر تماس بیشترین نتیجه را بگیرید، تا پایان همراه ما باشید.
برای یادگیری عمیق و عملی مهارت سیستم سازی، پیشنهاد می کنیم در دوره آموزش سیستم سازی کسب و کار شرکت کنید.
بهترین ساعات روز برای تماس‌های بازاریابی
| نوع فعالیت یا مخاطب هدف | بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی | دلیل انتخاب این بازه زمانی |
| کسب‌وکار با کسب‌وکار (B2B) | 10:00 تا 11:30 صبح / 14:00 تا 16:00 | مدیران از جلسات اولیه روز خارج شده‌اند و هنوز انرژی کافی دارند. |
| مخاطبان خانگی (B2C) | 16:00 تا 18:30 / جمعه‌ها 11:00 تا 13:00 | در منزل حضور دارند و زمان آزاد بیشتری برای گفت‌وگو دارند. |
| فروش بیمه و خدمات مالی | 11:00 تا 13:00 / 17:00 تا 18:30 | ذهن مخاطب آماده‌تر برای تصمیم‌گیری در مورد امور مالی است. |
| آموزش، دوره و خدمات آموزشی | 10:00 تا 12:00 / 16:00 تا 19:00 | والدین یا دانش‌آموزان زمان آزاد‌تری برای بررسی پیشنهاد آموزشی دارند. |
| فروش محصولات لوکس و زیبایی | 17:00 تا 20:00 | خریدهای لذت بخش معمولاً در ساعات پایانی روز انجام می‌شود. |
| خدمات خانگی و تعمیرات | 9:00 تا 11:00 / 17:00 تا 19:00 | افراد در خانه حضور دارند و برای برنامه‌ریزی روزانه آماده‌اند. |
| مخاطبان کارمند و شاغل | 12:30 تا 13:30 / بعد از ساعت 17:00 | زمان ناهار یا پایان ساعات کاری است؛ احتمال پاسخ‌گویی بیشتر است. |
بهترین روزهای هفته برای تماس‌های فروش
انتخاب بهترین روزهای هفته برای تماس‌های فروش به اندازه انتخاب زمان مناسب تلفن مارکتینگ اهمیت دارد. بسیاری از تحقیقات بازاریابی و تجربه فروشندگان حرفه‌ای نشان می‌دهد که برخی روزهای هفته نرخ پاسخ‌گویی و موفقیت بالاتری دارند.
تماس گرفتن در روزهایی که مخاطب ذهن بازتری دارد، درگیر جلسات یا کارهای انباشته نیست یا در حالت تصمیم‌گیری قرار دارد، می‌تواند نرخ تبدیل را به طور چشمگیری افزایش دهد. در این بخش، بررسی می‌کنیم که بهترین روزهای هفته برای تماس‌های فروش کدام‌اند و چرا.
مطلب پیشنهادی: اصول مدیریت تیم فروش
جدول بهترین روزهای هفته برای بازاریابی و تماس فروش
| روز هفته | میزان اثربخشی تماس | دلیل یا توضیح |
| سه‌شنبه | ⭐⭐⭐⭐⭐ (بسیار بالا) | مخاطب وارد روال کاری شده، ذهن بازتری برای شنیدن پیشنهادات دارد. |
| چهارشنبه | ⭐⭐⭐⭐(بالا) | تعهدات اولیه هفته انجام شده، فضای فکری مناسب‌تری دارد. |
| دوشنبه | ⭐⭐⭐⭐(خوب) | تازه از ابتدای هفته گذشته است و مخاطب درگیر برنامه‌ریزی و اولویت‌بندی کارهاست. |
| پنجشنبه | ⭐⭐(کم) | ذهن‌ها معطوف تعطیلات است، تمرکز کاهش یافته. |
| شنبه | ⭐ (خیلی کم) | پر از جلسات و کارهای عقب افتادۀ هفته قبل است، پاسخ‌گویی پایین است. |
| یکشنبه | ⭐⭐⭐(متوسط) | شرایط ذهنی بهتر از شنبه، ولی هنوز کمی فشار کاری وجود دارد. |
| جمعه / تعطیلات رسمی | ⭐(ضعیف یا منفی) | افراد در حالت استراحت یا سفر هستند، تماس بازاریابی ممکن است مزاحم تلقی شود. |
بنابراین:
- دوشنبه، سه‌شنبه و چهارشنبه بهترین روزها برای تماس‌های فروش و بازاریابی هستند.
- تماس در شنبه و پنجشنبه معمولاً اثربخشی پایین‌تری دارد، مگر اینکه مخاطب خاصی را از قبل هدف‌گذاری کرده باشید.
- تماس در تعطیلات رسمی و جمعه‌ها توصیه نمی‌شود مگر برای کمپین‌های خاص با پیام‌های بسیار جذاب.
بدترین زمان‌ها برای تلفن مارکتینگ
اگر می‌خواهید بازاریابی تلفنی مؤثر و پربازدهی داشته باشید، فقط دانستن بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی کافی نیست؛ بلکه باید بدانید بدترین زمان‌ها برای تلفن مارکتینگ چه موقع است. تماس در زمان‌های نامناسب نه تنها پاسخ‌گویی را کاهش می‌دهد، بلکه ممکن است باعث ایجاد ذهنیت منفی نسبت به برند یا کسب و کار شما شود. شناخت این زمان‌های حساس، به شما کمک می‌کند که برنامه‌ریزی تماس‌های فروش خود را هوشمندانه‌تر انجام دهید.
مقاله پیشنهادی: مدیر کسب و کار کیست
جدول بدترین زمان‌ها برای بازاریابی تلفنی
| بازه زمانی | دلیل پرهیز از تماس در این زمان |
| قبل از ساعت ۹ صبح | افراد هنوز وارد روال روزانه نشده‌اند یا در حال آماده شدن برای کار هستند. |
| ۱۲:۰۰ تا ۱۴:۰۰ (ظهر) | زمان ناهار و استراحت است؛ احتمال بی‌حوصلگی یا بی‌توجهی بالاست. |
| بعد از ساعت ۲۰:۳۰ | تماس در این ساعت معمولاً مزاحم تلقی می‌شود و بازخورد منفی ایجاد می‌کند. |
| شنبه‌ها (روزهای شلوغ کاری) | ذهن افراد مشغول برنامه‌ریزی هفتگی و رسیدگی به کارهای انباشته است. |
| پنجشنبه بعد از ظهر | تمرکز مخاطبان کمتر است چون به پایان هفته نزدیک می‌شوند و در فکر استراحت‌اند. |
| تعطیلات رسمی و جمعه‌ها | افراد تمایل دارند استراحت کنند یا در سفر باشند؛ تماس‌های کاری را جدی نمی‌گیرند. |
نکات مهم درباره زمان‌های نامناسب تماس:
- اگر در زمان نامناسب تماس بگیرید، حتی بهترین پیشنهادها هم بی‌اثر خواهند بود.
- تماس در ساعات استراحت یا بعد از پایان روز کاری، ممکن است باعث رد شدن تماس شما بدون شنیدن محتوا شود.
- پاسخ‌های منفی یا بی‌علاقه در این زمان‌ها می‌تواند انرژی تیم فروش را کاهش دهد.
نکات کلیدی برای تماس‌های فروش موفق
مقاله پیشنهادی: انواع مدیریت کسب و کار
با هدف تماس بگیر، نه با امید
پیش از تماس، بدان دقیقاً چه می‌خواهی؛ فقط «معرفی» یا «فروش»؟ تماس‌هایی که بدون هدف مشخص انجام می‌شوند، معمولاً به نتایج مبهم یا منفی می‌انجامند. هر تماس باید بخشی از یک استراتژی فروش باشد، نه یک تلاش شانسی.
از شنیدن بیشتر از گفتن استفاده کن
فروش موفق با پرسش شروع می‌شود، نه با پرزنت. ابتدا نیاز، درد یا علاقه مخاطب را کشف کن. با گوش دادن فعال، به مخاطب نشان می‌دهی که به او اهمیت می‌دهی، نه فقط فروش خودت.
با جمله‌ای غیرمنتظره شروع کن
شروع تماس با جمله‌های کلیشه‌ای مثل «سلام، وقتتون بخیر، مزاحم نباشم؟» ذهن مخاطب را خاموش می‌کند. یک سوال خاص یا جمله کنجکاو کننده می‌تواند باعث مکث ذهنی و توجه واقعی شود.
زبان بدنت را پشت تلفن مدیریت کن
حتی در مکالمه تلفنی، زبان بدن و حالت فیزیکی تأثیر زیادی دارد. وقتی لبخند می‌زنی یا صاف می‌نشینی، لحن صدایت حرفه‌ای‌تر، گرم‌تر و قابل اعتمادتر به گوش می‌رسد.
سریع به سر اصل مطلب نرو
مخاطب ابتدا باید بداند چرا باید به تو گوش دهد. چند جمله برای ایجاد زمینه و ساخت فضای ارتباطی لازم است. بدون این مقدمه، پیشنهاد تو مثل پیام‌های تبلیغاتی مزاحم نادیده گرفته می‌شود.
از واژه‌های منسوخ پرهیز کن
عباراتی مثل «فرصت استثنایی»، «بهترین در بازار» یا «تنها تا امروز» دیگر مؤثر نیستند. زبان طبیعی و صادقانه، اعتماد بیشتری ایجاد می‌کند و مقاومت ذهنی مخاطب را کاهش می‌دهد.
مکالمه را مثل یک بازی دوطرفه طراحی کن
تماس فروش نباید مونولوگ باشد. با طرح سوال‌های باز، مخاطب را درگیر کن. وقتی خودش صحبت می‌کند، مقاومت کمتری نشان می‌دهد و بیشتر درگیر گفتگو می‌شود.
از سکوت نترس، از پرگویی بترس
فروشنده‌های حرفه‌ای از سکوت به عنوان ابزار ایجاد تمرکز و تأکید استفاده می‌کنند. پر کردن تمام لحظات با صحبت، نشان‌دهنده اضطراب است و حس اعتماد را کاهش می‌دهد.
به اولین «نه» به چشم پایان نگاه نکن
بسیاری از مشتریان در ابتدا برای حفظ کنترل می‌گویند «نه». با درک دلیل پشت این پاسخ و ارائه ارزش ملموس، می‌توانی مخالفت را به علاقه تبدیل کنی.
تماس را با یک دعوت تمام کن، نه خداحافظی
پایان تماس باید دعوت به اقدام باشد، نه خداحافظی رسمی. مثلاً بگو: “آیا زمان مناسبی هست که فردا یک نسخه از پیش‌نویس پیشنهاد را برایتان بفرستم؟” این یعنی ادامه مسیر، نه پایان گفتگو.
مطلب پیشنهادی: استراتژی کسب و کار
اگر تمایل دارید بر اساس علاقه شخصی تان، کسب و کار خودتان را راه اندازی کنید و آن را به بهترین شکل توسعه دهید، پیشنهاد می کنیم حتما به صفحه دوره راه اندازی کسب و کار مراجعه کنید.
رابطه بازاریابی تلفنی و سیستم سازی کسب و کار
بازاریابی تلفنی، اگرچه ابزاری سنتی به نظر می‌رسد، اما همچنان یکی از مؤثرترین روش‌های مستقیم جذب مشتری و تعامل انسانی در فروش است. با این حال، موفقیت پایدار در این روش تنها زمانی حاصل می‌شود که تماس‌ها، پیام‌ها، پیگیری‌ها و زمان‌بندی‌ها به صورت ساختاریافته، تکرارپذیر و قابل سنجش اجرا شوند. اینجاست که سیستم سازی وارد عمل می‌شود و بازاریابی تلفنی را از یک فعالیت پراکنده و وابسته به افراد، به یک فرایند قابل اتکا و قابل رشد تبدیل می‌کند.
در یک کسب و کار سیستم‌سازی‌شده، بازاریابی تلفنی دیگر وابسته به مهارت‌های فردی نیست، بلکه بر پایه‌ی اسکریپت‌های استاندارد، زمان‌بندی دقیق، نرم‌افزارهای CRM و معیارهای سنجش عملکرد بنا می‌شود. این رویکرد باعث می‌شود تا تیم فروش بتواند با حداقل خطا و حداکثر اثربخشی تماس‌های خود را انجام دهد، نرخ تبدیل را به صورت پیوسته بهبود بخشد و حتی بدون حضور بنیان‌گذار، فرایند جذب مشتری ادامه یابد. به بیان دیگر، بازاریابی تلفنی مؤثر زمانی ممکن می‌شود که در دل یک سیستم پایدار و قابل توسعه اجرا شود.
برای یادگیری عمیق و عملی مهارت سیستم سازی، پیشنهاد می کنیم در دوره آموزش سیستم سازی کسب و کار شرکت کنید.
سوالات متداول
- چطور می‌توان لحن صدا را در بازاریابی تلفنی حرفه‌ای و اثرگذار تنظیم کرد؟
با تمرین کنترل تنفس، لبخند هنگام صحبت، ایستادن یا نشستن صاف و ضبط و بازشنوی صدای خود می‌توان لحنی مطمئن، گرم و متقاعدکننده ایجاد کرد که اعتماد مخاطب را جلب کند.
- آیا بازاریابی تلفنی در عصر شبکه‌های اجتماعی هنوز موثر است؟
بله؛ به خصوص در فروش‌های B2B یا خدمات با ارزش بالا، تماس تلفنی مستقیم‌ترین راه برای تعامل شخصی، اعتمادسازی سریع و درک واقعی نیازهای مخاطب است.
- چه چیزی باعث می‌شود مخاطب در ثانیه‌های اول تماس، قطع نکند؟
یک جمله آغازین خلاقانه، مشخص کردن دلیل تماس در چند ثانیه و بیان ارزش فوری برای مخاطب، کلید جلوگیری از رد سریع تماس است.
- چطور می‌توان تماس‌های بازاریابی را برای تیم فروش سیستم سازی کرد؟
با طراحی اسکریپت‌های انعطاف‌پذیر، تعریف مسیرهای مکالمه، زمان‌بندی استاندارد، اتصال به CRM و سنجش نرخ تبدیل، تماس‌ها قابل تکرار، مقیاس‌پذیر و بهینه‌سازی‌پذیر می‌شوند.
- در بازاریابی تلفنی چگونه باید با مقاومت یا بی‌اعتمادی مخاطب برخورد کرد؟
با شنیدن فعال، تأیید احساس مخاطب، پاسخ دقیق به نگرانی و تمرکز بر ارائه ارزش واقعی، می‌توان مقاومت را به گفت‌وگویی سازنده تبدیل کرد.
- آیا تماس‌های پیگیری باید طبق زمان‌بندی ثابت انجام شود یا بر اساس رفتار مخاطب؟
ترکیب هر دو روش بهترین نتیجه را می‌دهد؛ زمان‌بندی اولیه ساختار می‌دهد، اما رصد واکنش‌ها و تنظیم زمان تماس بعدی بر اساس پاسخ مخاطب، تعامل را هوشمندتر و موثرتر می‌کند.
